• comment réussir son coup de téléphone ?

     

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    ACCROCHER L'INTERLOCUTEUR & ETRE CONVAINCANT

    1// s'assurer de la bonne orthographe de son nom et de sa fonction exatce en appelant d'abord le standard ;

    2// éviter le « excusez-moi de vous déranger » mieux vaut aller droit au but « bonjour M. xy je suis M. ab de la société …. »

    3// ne pas oublier que le lundi matin est souvent consacré aux réunions et que le vendredi après-midi tout le monde se prépare à finir au plus vite pour partir en week-end

    4// faire de son interlocuteur un(e) allié(e) avec un mot gentil, un zest d'humour...

    5// éviter la voix atone et les mots du style problème, cher, peut-être, je ne sais pas, je crois...

    6// montrer son attention dès le départ, savoir rebondir, ne pas couper la parole, être attentif

    7// éviter les « ne vous inquiétez pas » qui sous-entendent que l'inquiétude de l'autre serait fondée ; préférez « comptez sur moi, je m'occupe de votre dossier »

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