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billets d'humeur personnels

comment réussir son coup de téléphone ?

 

femmetelephone

 

 

ACCROCHER L'INTERLOCUTEUR & ETRE CONVAINCANT

1// s'assurer de la bonne orthographe de son nom et de sa fonction exatce en appelant d'abord le standard ;

2// éviter le « excusez-moi de vous déranger » mieux vaut aller droit au but « bonjour M. xy je suis M. ab de la société …. »

3// ne pas oublier que le lundi matin est souvent consacré aux réunions et que le vendredi après-midi tout le monde se prépare à finir au plus vite pour partir en week-end

4// faire de son interlocuteur un(e) allié(e) avec un mot gentil, un zest d'humour...

5// éviter la voix atone et les mots du style problème, cher, peut-être, je ne sais pas, je crois...

6// montrer son attention dès le départ, savoir rebondir, ne pas couper la parole, être attentif

7// éviter les « ne vous inquiétez pas » qui sous-entendent que l'inquiétude de l'autre serait fondée ; préférez « comptez sur moi, je m'occupe de votre dossier »

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